Возврат и отмена подписки

1. Отмена подписки

Premium-подписка в сервисе Zeppio оплачивается разовым платежом и действует в течение 30 календарных дней с момента активации. По истечении этого срока доступ автоматически прекращается. Автосписание средств с банковской карты не производится, поэтому специальная процедура отмены не требуется.

Если вы хотите прекратить использование Сервиса раньше окончания оплаченного периода — просто прекратите использование Сервиса. При необходимости полностью удалить учётную запись направьте запрос на zeppio@yandex.com.

2. Общий принцип возврата за цифровой продукт

Пользователь вправе отказаться от платной услуги в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Если Premium-доступ уже активирован и Пользователь воспользовался расширенными функциями, Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанной части услуги и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением обязательств. Оставшаяся сумма, если она подлежит возврату, возвращается Пользователю.

3. Когда возврат возможен

Возврат уплаченных денежных средств производится в следующих случаях:

• Услуга не была оказана по вине Исполнителя. Если после оплаты Premium-доступ не был активирован в течение 24 часов и сбой связан с Исполнителем — возврат производится в полном объёме.
• Двойной или ошибочный платёж. Если при оплате произошло техническое задвоение транзакции — излишне уплаченная сумма возвращается в полном объёме.
• Отказ от услуги до начала её фактического оказания. Если Пользователь обратился с требованием возврата до первой активации Premium-функций на его учётной записи — возврат производится в полном объёме.
• Продолжительный технический сбой. Если Сервис недоступен по вине Исполнителя более 72 часов подряд в пределах оплаченного периода — Пользователь вправе требовать пропорционального возврата за неиспользованные дни.
• Иные случаи, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации (в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей»).

4. Когда возврат может быть уменьшен или не производится

• Premium-доступ был активирован и Пользователь воспользовался расширенными функциями — в этом случае сумма возврата может быть уменьшена на стоимость фактически оказанной части услуги.
• Оплаченный период полностью истёк, а услуга была доступна Пользователю в течение периода доступа.
• Требование возврата связано только с субъективным неудовлетворением качеством сгенерированных материалов при отсутствии технических сбоев и нарушений со стороны Исполнителя; при этом законные права Пользователя на предъявление требований сохраняются.
• Пользователь нарушил условия Оферты и доступ был ограничен Исполнителем, если такое ограничение правомерно и связано с нарушением Пользователя.

5. Как запросить возврат

1. Направьте заявление о возврате на e-mail zeppio@yandex.com.
2. В заявлении укажите: ФИО, адрес электронной почты учётной записи, дату и сумму платежа, идентификатор платежа YooKassa/ЮKassa (если известен), причину возврата и банковские реквизиты / карту, с которой производилась оплата.
3. Приложите подтверждение оплаты (скриншот чека YooKassa/ЮKassa или чека «Мой налог»).

6. Сроки рассмотрения и возврата

• Рассмотрение заявления и удовлетворение требования — в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации; по общему правилу до 10 (десяти) дней с момента получения требования и данных, необходимых для возврата.
• Если для возврата не хватает данных, Исполнитель запрашивает недостающую информацию на e-mail Пользователя.
• Возврат производится тем же способом, которым был совершён платёж (на ту же банковскую карту через YooKassa/ЮKassa), если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам платёжного сервиса.
• Фактический срок поступления средств на счёт Пользователя может зависеть от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 30 дней.

7. Контакты для возвратов

Все вопросы, связанные с возвратом: zeppio@yandex.com. Полные реквизиты исполнителя — на странице Контакты.